상담 환자와 재진 환자를 따로 관리합니다.
상담만 받고 간 환자에게는 다시 볼 상담 내용을, 재진 시기가 된 환자에게는 예약할 날짜를 보냅니다. 오래 오지 않은 환자는 병원이 정한 기준으로 골라 연락합니다.
환자마다 연락할 이유가 다릅니다. 챙겨는 환자군을 나누고 질문·예약 요청·예약 확정·실제 내원을 확인합니다.
상담만 받고 간 환자
상담 내용을 집에서 다시 보고, 남은 질문이나 재상담 날짜를 보냅니다.
- 상담 내용 요약
- 병원이 고른 설명 자료
- 질문·재상담 요청
재진 시기가 된 환자
병원이 정한 시기에 연락해 예약 가능한 날짜를 받습니다.
- 재진 대상 분류
- 예약 희망일 접수
- 병원 확정 뒤 안내
오래 오지 않은 환자
마지막 내원일과 제외 기준으로 연락할 환자를 고릅니다.
- 장기 미내원 대상
- 연락 제외 환자 반영
- 예약·내원 여부 확인